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5 conseils pour garder votre liste de contacts propre et à jour

Par septembre 15, 2016 Aucun commentaire

Le succès d’une campagne marketing par courriel commence avec une liste de contacts de qualité, c’est-à-dire celle dont les destinataires ont explicitement demandé que vous leur envoyiez des courriels. À l’ère de la Loi canadienne anti-pourriel (Loi C-28), il ne s’agit plus simplement d’envoyer des courriels à des milliers d’abonnés, mais plutôt de s’assurer que ceux-ci désirent recevoir vos messages. Pour éviter bien des soucis, il est donc nécessaire de nettoyer régulièrement et de mettre à jour votre liste de contacts. Vous ne savez pas comment faire? Prenez quelques instants pour consulter nos conseils.

personne qui entre des contacts d'un téléphone

Nettoyez votre liste!

Si vous n’avez pas contacté vos contacts depuis plus de 3 mois, il faut penser à envoyer une campagne pour reconfirmer votre liste. C’est une façon de…

  1. Demander à vos abonnés qui n’ont pas cliqué/ouvert vos courriels depuis un moment de confirmer qu’ils sont toujours intéressés à recevoir vos courriels en les incitant à poser un geste proactif pour indiquer leur consentement explicite.
  2. Éliminer toutes les adresses courriel qui n’existent plus.
  3. Obtenir une preuve de consentement si vous avez importé votre liste de contacts.

Pourquoi 3 mois?

  • Les lois anti-pourriel internationales ont des «dates d’expiration» sur certaines formes de consentement obtenu par des relations d’affaires ou privées existantes. Cela inclut, sans toutefois s’y limiter, le consentement obtenu par quelqu’un qui télécharge un livre blanc, ou demande une soumission par un formulaire électronique sur votre site Web.
  • Des adresses courriel jusque-là légitimes, mais maintenant expirées peuvent devenir des adresses non valides et/ou des pièges à pourriels («spam traps») en l’espace de trois mois.

Campagne de reconfirmation

Comment reconfirmer une liste?

Consentement avec confirmation en deux étapes:

  • Créez une liste, consentement avec confirmation, et ajoutez un formulaire d’abonnement pour cette liste sur votre site Web.
  • Téléchargez la liste de vos contacts existants et créez une campagne demandant aux abonnés de confirmer leur désir de recevoir vos courriels, en cliquant sur le lien qui les redirige vers le formulaire que vous avez placé sur votre site Web.
  • Lorsque votre campagne est terminée, seules les personnes ayant rempli le formulaire d’abonnement demeureront sur la liste; l’ancienne liste devra être détruite.

Gardez votre liste propre!

Ces cinq conseils vous aideront à vous assurer que votre liste est propre et à jour, mais surtout que tous les destinataires consentent à recevoir vos courriels.

1. Consentement: deux fois valent mieux qu’une

Le consentement avec confirmation en deux étapes, aussi appelé consentement avec confirmation «boucle fermé» ou «double opt-in» en anglais, demande à vos contacts de confirmer leur adresse courriel avant de recevoir un courriel «régulier». Ce courriel de confirmation est envoyé à leur adresse courriel et votre destinataire doit poser un geste (comme cliquer sur un lien) afin de confirmer que son adresse est valide. Cette méthode est la plus efficace, puisque seul le détenteur de l’adresse courriel peut s’inscrire et confirmer son abonnement. Cette méthode génère très peu de plaintes, voire aucune. Elle vous évite aussi d’ajouter des adresses non valides et/ou des pièges à pourriels à votre liste

2. Envoyez un courriel de confirmation d’abonnement après avoir obtenu un consentement en personne.

Quelqu’un vous a donné son accord pour recevoir vos courriels? Obtenez une preuve de consentement écrit en leur envoyant un courriel de confirmation d’abonnement. Assurez-vous qu’un lien à cliquer est bien mis en évidence afin qu’ils puissent confirmer qu’ils désirent s’abonner à votre liste de contacts.

Voici quelques exemples de consentement obtenu en personne:

  • après une rencontre avec eux lors d’un événement où vous avez échangé des cartes professionnelles;
  • après un appel téléphonique où vous avez obtenu leur consentement pour leur envoyer vos messages électroniques commerciaux;
  • suite à une signature dans votre livre des visiteurs lors de leur passage à votre entreprise.

Truc de pro: Confirmer les nouvelles inscriptions en utilisant un processus de consentement avec confirmation. Utiliser les mêmes instructions que pour la campagne de reconfirmation mentionnée ci-haut, simplement changer la formulation du message pour mentionner où vous les avez rencontrés

3. Communiquez régulièrement

Envoyez régulièrement des communications à vos abonnés pour être certain de garder votre liste à jour. Bien que vous devriez les contacter au minimum une fois tous les 3 mois, nous vous recommandons de communiquer avec eux à intervalle fixe, par exemple chaque semaine ou chaque mois. Dès l’abonnement, mentionnez à vos contacts la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir vos messages.

4. Laissez-les se désinscrire sans douleur

Le mécanisme de désinscription doit être clair et évident. Idéalement, un lien visible ou un bouton qui indique clairement qu’ils ne recevront plus vos courriels. La seule information nécessaire qui devrait être exigée pour être enlevé d’une liste est leur adresse courriel.
Note: Courrielleur ajoute une balise (tag) de désinscription [UNSUSCRIBE] automatiquement si vous ne l’avez pas ajouté à votre campagne.

5. Messages ciblés

Ce n’est pas tout le monde qui a envie d’entendre tout ce que vous avez à dire tout le temps. Sachez que vous pouvez créer des groupes basés sur les intérêts, les achats antérieurs ou les actions prises suite à la réception de courriels que vous aviez envoyés. En séparant vos abonnés et en les répartissant dans des groupes, vos campagnes courriel seront plus ciblées, ce qui vous permettra de mieux raffiner votre contenu afin de l’adapter aux goûts de vos destinataires.

Si vous avez nettoyé votre liste, vous êtes sur la bonne voie. Pour améliorer vos résultats, vous ferez en sorte d’appliquer nos cinq conseils sur une base régulière, ceux-ci vous aideront à vous assurer que votre liste est toujours propre et à jour.

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