Très souvent, quand je vais dans une boutique, on me demande : «C’est quoi ton email?» Devoir le dire à voix haute devant une file de clients et me l’entendre répéter encore plus fort par la vendeuse fait que, souvent, je refuse de le donner. Je préfère m’inscrire en ligne… en espérant très fort qu’on respectera mieux ma vie privée! Au fil des mois, voire des années, vous avez, vous aussi, demandé à vos clients de vous faire confiance.
Ils ont construit cette confiance non seulement en se procurant vos produits et vos services, mais aussi en vous divulguant de précieuses informations personnelles pour vous permettre de communiquer avec eux. Au cours de ce processus, vous leur avez garanti que ces données seraient traitées en respect de leur vie privée.
Il est primordial de respecter cet engagement. Voici quelques pistes.
Instaurez de véritables pratiques de respect de la vie dans votre entreprise
- Assurez-vous que les informations personnelles de vos clients sont traitées avec sérieux par tous les employés de votre entreprise. Faites signer à tous les employés des ententes de non-divulgation pour vous protéger et leur faire prendre conscience de leur responsabilité;
- Limitez les accès aux données personnelles des clients aux employés qui ont réellement besoin d’y accéder;
- Assurez-vous que les données sont hébergées sur un serveur sécurisé (vous pouvez vérifier avec votre fournisseur) sur lequel elles sont en sécurité et évitez de faire des copies de fichiers;
- Évitez aussi de faire des copies papier de ces données et détruisez rapidement celles dont vous n’avez plus besoin.
Écrivez et diffusez votre politique de la vie privée
- Prenez le temps de réfléchir et rédiger votre propre politique. Vous pouvez vous inspirer de notre Politique de confidentialité.
- Cette politique devrait inclure vos engagements relatifs à ne divulguer aucune donnée personnelle permettant d’identifier publiquement un client ou abonné sans son consentement écrit.
- Elle devrait aussi mentionner que vous vous engagez à ne pas louer, vendre ou partager les informations personnelles des abonnés à de tierces parties sans le consentement de ceux-ci sauf dans la mesure exceptionnelle où les lois canadiennes ou américaines les obligent à la suite d’un jugement rendu. Voici plus d’information ici: Devrais-je vendre ma liste?
- Publiez votre politique sur votre site.
Dans tous les cas, l’enjeu le plus important est de respecter vos engagements, à toutes les étapes du processus.
C’est probablement aussi une bonne idée de demander à votre personnel de ne pas hurler les adresses courriel, les numéros de téléphone des clients (ou leur taille de sous-vêtements) dans tout le magasin… qu’en pensez-vous?
