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Vos abonnés, vos VIP grâce à la personnalisation

Prenez soin de développer avec vos abonnés une relation privilégiée en utilisant des éléments de personnalisation. Des petits changements simples rendront votre communication plus pertinente et permettront à chacun de vos abonnés de se sentir plus concerné.


VIP
J’ai dans mon carnet d’adresses une petite sélection de restaurants que j’adore et que je prends toujours plaisir à recommander à des amis qui cherchent un endroit pour vivre un moment inoubliable. Je ne les choisis pas uniquement pour la nourriture, mais aussi parce que j’ai plaisir à retrouver les gens qui y travaille: ils me connaissent et savent ce que je préfère. Je l’avoue, ce sont des endroits où j’aime aller parce qu’ils ont ce petit plus qui me fait sentir vraiment unique!

Parmi mes chouchous: Alex et son équipe des Satay Brothers qui m’accueillent par mon nom. Ils savent déjà que je vais prendre leur irrésistible soupe Laksa et, comme des gentlemen, ils attendent patiemment de voir si je vais oser succomber à leurs petits pains vapeur au porc ou si, sagement, je me replierai sur la version tofu.

Satay Brothers

L’équipe Satay Brothers

Soupe Laksa

Soupe Laksa

Pain vapeur au porc

Pain vapeur au porc

 

 

 

 

 

J’ai le même plaisir au Restaurant Park, où chaque assiette est une oeuvre d’art. À cet endroit, c’est la merveilleuse sommelière Rachel qui prend toujours le temps de discuter avec nous et partager les dernières trouvailles de son impressionnante carte de saké. Encore plus étonnant, elle se souvient de ce que nous avons aimé la dernière fois pour nous faire essayer quelque chose dans le même genre, ou quelque chose de complètement différent. Et ce, malgré le fait que nous n’avons pas la chance d’y aller régulièrement, malheureusement.

Cette relation privilégiée peut être développée par le biais de votre infolettre grâce à quelques fonctions faciles d’utilisation.

Des emails promotionnels personnalisés ont des taux d’ouverture unique 29% plus élevés et des cliques uniques 41% plus élevés. – Experian

Essayez d’implémenter ces quelques pratiques:

  • Prenez le temps de demander le prénom et/ou le nom de vos abonnés lors de leur inscription pour l’utiliser dans vos communications par le biais de balises (merge tags).
  • Demandez-leur aussi leur date d’anniversaire pour leur envoyer un coupon-rabais ou un cadeau à réclamer sur votre site ou en magasin.
  • Essayez de connaître leurs intérêts pour pouvoir leur envoyer une infolettre plus ciblée en divisant aisément votre liste en groupes.
  • Regardez les liens qu’ils ont cliqués dans les envois précédents pour faire un suivi avec du contenu plus pertinent. Là encore, vous pouvez utiliser les groupes.

Des courriels personnalisés ont des taux de transaction 6x plus élevés. – Experian

En envoyant du contenu plus personnalisé et plus près des intérêts de vos abonnés, vous contribuerez à bâtir avec vos clients une relation plus forte. Ils se sentiront probablement plus à l’aise de vous parler s’il y a quelque chose qui les préoccupe. Encore mieux, ils penseront probablement à vous recommander si quelqu’un dans votre entourage recherche un produit ou un service que vous offrez!

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