LivrabilitéMarketing par courriel

Vous ne voulez pas répondre: n’envoyez pas d’infolettre!

Je m’abonne régulièrement à des infolettres. Et, je l’avoue, je me désabonne de la plupart après quelques envois. Soit parce que je suis déçue du contenu ou que mes loisirs et mes intérêts changent. Mais, même après plusieurs années je reste fidèle à certaines parce que je sens une vraie connexion, un vrai dialogue.

S’abonner à votre infolettre est une marque de confiance envers ce que vous êtes et ce que vous faites. Profitez de cette chance pour engager la conversation avec vos abonnés.

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L’infolettre peut-être la meilleure façon de débuter la conversation avec vos clients pour les fidéliser. Un exemple? Une de mes fillettes avait un problème d’eczéma. J’ai lu dans une infolettre qu’une entreprise proposait des crèmes sans produits chimiques. Je leur ai envoyé un courriel pour leur poser des questions sur leurs produits et savoir lequel ils me recommandaient. Ils ont rapidement répondu à mon courriel et m’ont référé leur expert car ils voulaient être certains que le produit soit approprié. J’ai été ravie du service et de l’expérience. Des années plus tard, je suis encore une fidèle cliente!

Un contre-exemple? J’ai commandé plusieurs fois des produits pour faire des savons à une autre entreprise. Eh oui, j’adore ces trucs girlie et leur infolettre était irrésistible! Pleine de beaux produits que j’adorais et je commandais… jusqu’à ce qu’ils m’envoient une base de savon périmée, inutilisable. J’ai envoyé un courriel pour les aviser, puis deux, puis trois. Ils m’ont IGNORÉE. Je n’ai reçu aucune réponse et je n’ai plus JAMAIS commandé à cet endroit.

Donnez à vos abonnés la chance de poser des questions ou de commenter vos produits et vos services. Ajoutez des liens dans votre infolettre et invitez-les à vous faire part de leurs commentaires.

Utiliser une adresse «pasdereponse@» / «noreply@» pour envoyer vos courriels termine la conversation avant même que vos destinataires aient dit «bonjour».

Enfin, soyez préparé à répondre à vos clients. Envoyez votre infolettre avec une adresse personnelle comme isabel@mesmignonscupcakes.com plutôt que ventes@mesmignonspetitscupcakes.com pour rendre la communication plus chaleureuse. Finalement, surtout, pour votre bien, n’utilisez jamais d’adresse «pasdereponse@» / «noreply@» pour envoyer vos courriels!

Pour vos abonnés, c’est leur signaler dès le départ qu’il n’y a pas de conversation possible. C’est un peu comme recevoir une invitation à un party et se faire fermer la porte au nez à l’arrivé!

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