Si vous menez une stratégie d’emailing, il est normal de perdre des abonnés à chaque campagne. Mais si vous constatez que le taux de désabonnement à votre mailing liste est anormalement élevé, il est temps d’agir car quelque chose ne fonctionne pas dans votre stratégie. Voici 10 astuces efficaces pour optimiser votre taux de désinscription et empêcher votre mailing liste de se comporter comme un panier percé.
Qu’est-ce qu’un bon taux de désabonnement ?
Le taux de désabonnement se calcule à chaque campagne envoyée. Il correspond au nombre d’abonnés ayant confirmé leur désabonnement, rapporté au nombre de destinataires. Si votre mailing liste contient 1 000 destinataires et que 10 d’entre eux cliquent sur le lien de désinscription, vous aurez un taux de désabonnement de 1%.
Le taux de désabonnement moyen en emailing est situé aux alentours de 0,25%. (Source: 2013 Email Marketing Metrics Benchmark Study de Silverpop )
1. Adressez-vous à la bonne audience
Si vous avez un nombre de désabonnements important, la première chose à faire consiste à vérifier que les personnes qui s’inscrivent à votre newsletter sont bien des personnes que vous ciblez. Si ce n’est pas le cas, posez-vous les questions suivantes: les arguments présentés au formulaire d’inscription attirent-ils les bonnes personnes ? Le placement du formulaire d’inscription est-il adéquat pour toucher la cible ?
Si le nombre d’abonnés est un objectif important, leur qualification l’est tout autant. Équilibrez donc votre stratégie d’acquisition d’abonnés en ciblant des personnes qualifiées. Le taux de désabonnement est votre repère pour garder un équilibre entre quantité et qualité.
2. Segmentez votre liste d’abonnés
Plus votre liste d’abonnés va augmenter plus vous y trouverez des profils divers. Il est donc important de segmenter votre mailing liste pour délivrer du contenu adapté à chaque segment. Utilisez les informations dont vous disposez sur vos abonnés pour construire vos segments et créer ainsi des campagnes d’emailing que vos destinataires apprécieront.
3. Adaptez la fréquence d’envoi de vos emailings
Si vos abonnés considèrent qu’ils reçoivent trop d’emails de votre part, ils finiront par se désabonner. Il n’existe pas de fréquence idéale. C’est pour cela que vous pouvez en tester plusieurs afin de voir laquelle s’adapte le mieux à vos abonnés.
Il est parfois possible de proposer à vos abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir la newsletter. Proposez aussi cette option dans le formulaire de désabonnement pour retenir des désabonnés potentiels qui opteront pour un envoi moins fréquent.
4. Effectuez des envois réguliers
Il est important de contacter vos abonnés régulièrement, sans trop espacer vos envois dans le temps. De cette façon, vos destinataires n’oublieront pas qui vous êtes et qu’ils se sont un jour abonnés à votre newsletter. Ce conseil est aussi utile pour éviter d’être classé en spam car si vos destinataires vous oublient, il est possible qu’ils considèrent votre email comme nuisible.
5. Offrez du contenu exclusif
La meilleure manière de conserver vos abonnés est de leur délivrer des newsletters à forte valeur ajoutée. Que ce soit du contenu, des réductions ou des offres particulières, offrez-leur quelque chose d’exclusif, qu’ils ne trouveront pas ailleurs. Faites-en sorte que vos abonnés se sentent privilégiés.
La marque L’OCCITANE propose une offre exclusive aux abonnés de sa newsletter.
6. Vérifiez la qualité d’affichage de votre email
Si le fond du message est essentiel dans votre stratégie d’email marketing, la forme est également très importante. Prenez soin d’envoyer à votre base de contacts une newsletter d’une grande qualité visuelle:
- Assurez-vous que votre email s’affiche correctement dans les principales messageries et qu’il n’y a pas d’erreurs dans votre code HTML (utilisez un modèle proposé par votre solution d’emailing si vous ne savez pas concevoir des emails en HTML).
- Faites relire votre email par une tierce personne pour corriger les fautes d’orthographe qui vous auraient échappées et améliorer vos tournures de phrase.
- Utilisez un modèle responsive pour que votre email soit lisible sur mobile.
- Optimisez vos images (dimensions et poids) pour qu’elles s’affichent correctement (rapidement) et pensez au texte alternatif dans le cas où les logiciels de messagerie bloqueraient leur affichage.
- Vérifiez que tous vos liens redirigent vos destinataires vers la bonne page et pas vers une page d’erreur.
7. Changez la position de votre lien de désabonnement
Si malgré tout, un destinataire souhaite vraiment se désabonner, faites-en sorte de lui faciliter la tâche en plaçant un second lien en haut de votre email. Il est inutile de l’énerver en cherchant à dissimuler le lien de désabonnement. Ne lui offrez pas la tentation de déplacer votre email dans son dossier spam.
8. Utilisez des mots avec un impact psychologique fort
La psychologie des mots peut également être employée pour tester la détermination de ceux qui souhaiteraient se désabonner. Il a été démontré que l’emploi de mots comme « abandonner » ou « renoncer » freine le passage à l’acte. Il n’est jamais agréable d’accepter un échec, encore moins de cliquer sur un lien pour le confirmer.
9. Identifiez les raisons de désabonnement
Il est parfois difficile d’identifier les raisons qui motivent vos contacts à se désabonner. Parfois, la manière la plus simple de connaître ces motifs est de tout simplement poser la question à vos destinataires. Utilisez le formulaire de désinscription pour obtenir cette information directement auprès de vos désabonnés. Vous finirez par identifier les raisons principales qui poussent les gens à vous quitter.
10. Suggérez un canal de communication alternatif
Perdre un abonné signifie parfois que le canal de communication est tout simplement inadapté à celui-ci. Si votre destinataire n’est pas à l’aise avec le fait que vous entriez dans l’intimité de sa boîte email, proposez-lui de poursuivre la relation sur un canal moins intrusif comme les réseaux sociaux.
En mettant en pratique ces conseils, vous serez en mesure d’améliorer significativement votre taux de désabonnement. Travailler sur la rétention de ses abonnés est l’une des actions les plus rentables que vous puissiez faire en email marketing puisque ces effets s’appliquent également sur chaque nouvel abonné.
