À l’approche du Vendredi Fou ou Vendredi Noir, les préparatifs pour cette importante journée de rabais s’intensifient. Les commerçants mettent sur pied leurs plus belles promotions et les acheteurs peaufinent leur liste d’achat. Mais ils ne sont pas les seuls à être sur le qui-vive, les marketeurs ont une place cruciale dans le succès des promotions. L’un des meilleurs outils qu’ils puissent utiliser dans ce type de situation est l’automatisation des emails.
Puissante et relativement efficace, l’automatisation de emails fonctionne sur la base d’un élément déclencheur, une action de votre abonné dans la majorité des cas, entraînant une ou plusieurs chaînes de messages auprès de cette même personne. Son principal avantage est l’envoi de messages personnalisés appropriés à la situation qui ont un fort effet levier sur les ventes et la fidélisation de vos clients. En plus du gain de temps dû à l’automatisation du processus, il permet aussi de documenter tous vos besoins statistiques.
15+ Déclencheurs automatiques (triggers) que l’on vous suggère de mettre en place pour Black Friday
Voici donc 15+ situations que vous pouvez facilement automatiser. Et ce, aussi bien pour les commerces en ligne que dans les boutiques ou services traditionnels.
Déclencheur #1: Accueillez vos abonnés comme il se doit dès leur inscription
Lorsqu’une personne s’abonne à votre newsletter de son propre chef, ce n’est pas une action anodine et c’est preuve d’un intérêt envers vos produits ou votre contenu. Ce désir ne doit en aucun cas disparaître et c’est à vous de l’entretenir. La solution la plus simple à cela : soyez polis et envoyez un petit message de bienvenue. Il n’a pas besoin d’être long, juste quelques mots pour établir le dialogue.
Exemple d’en-tête: Bienvenue parmi nous !
Exemples d’appels à l’action:
- configurez votre profil
- cliquez pour en savoir plus
- magasinez maintenant
Source : Kate Spade
Déclencheur #2: Célébrez vos nouveaux abonnés
Autre option, vous pouvez sortir l’attirail un peu plus lourd et créer toute une expérience de bienvenue. Dans votre premier email – car il va en avoir plusieurs – restez-en aux salutations. Le lendemain de celui-ci, stimulez votre nouvel abonné, incitez-le à en découvrir plus : faites-lui un tour guidé de votre site ou des produits les plus aimés. Trois jours plus tard, terminez votre série par l’envoi d’un article informatif pour diversifier vos messages et aborder un angle nouveau dans votre discours.
Source : Food52
Déclencheur #3: Suivez toutes les transactions de vos clients avec des confirmations
Celui-ci peut paraître simpliste, mais son potentiel est sous-estimé. Dès qu’une action ou une transaction est faite sur votre site, confirmez sa validité par email. Cela rassure le client de savoir que sa réservation a été faite ou que son achat a bien été effectué. De plus, ce message laisse une trace dans la boîte de réception de vos clients. Il pourra donc s’en servir comme référence.
Vous pouvez personnaliser les actions que vous souhaitez confirmer afin de rendre le tout cohérent avec votre activité.
Exemple d’en-tête: Merci pour votre réservation ! On se voit mercredi 31 octobre à 19h30.
Exemples d’appels à l’action:
- Partagez l’événement
- Confirmez votre présence
Source : Rover
Déclencheur #4: Relancez les paniers abandonnés
Un incontournable de l’automatisation. Un item dans un panier abandonné n’est pas laissé au hasard. Le client est peut-être en phase de réflexion, il l’a peut-être mis pour ne pas oublier le modèle ou tout simplement il n’est pas convaincu. En d’autres termes : il hésite. Dans ces cas, un petit rappel est parfois tout ce qu’il faut pour déclencher l’achat. Ne soyez pas agressif ou trop formel, gardez un ton décontracté et conversationnel. C’est aussi pour vous l’occasion d’apporter votre soutien et offrir l’aide ou le conseil nécessaire pour orienter le client dans son achat.
Exemple d’en-tête: Vos chaussures de courses vous attendent ! Ne ratez plus aucune occasion.
Exemples d’appels à l’action:
- Complétez votre commande
- Achetez maintenant
Source : Fab
Déclencheur #5: Accompagnez le processus d’achat
Il s’agit d’une version revisitée du rappel des paniers abandonnés. Dans les deux cas, une personne place un produit dans son panier, mais ne conclut pas son achat. Vous pouvez donc créer une série de messages pour stimuler cet achat. Le lendemain, ou quelques jours après que votre client ait abandonné son panier sans acheter, faites-le lui savoir : “Vous avez x items qui vous attendent dans votre panier”. S’il n’y a aucune réaction, relancez le jour suivant par un second message et ainsi de suite dans la limite de 4 messages consécutifs tous espacés de 24h. Cette solution est un peu plus agressive, mais peut porter ses fruits.
Source : Fiftythree
Déclencheur #6: Demandez à vos clients de mettre à jour leur information personnelle
Vous faites d’une pierre deux coups! Premièrement, vous vous assurez une liste à jour avec des données valides et exploitables. Ce qui est une règle de base dans le marketing d’automatisation. Mais surtout, cela amène le client sur votre site internet. S’il ne l’a pas fait depuis un moment, cela pourrait le pousser à explorer ce qu’il y a de nouveau. Soyez toutefois prévenant avec cette technique et ne l’utilisez qu’une à deux fois par an. Vous pouvez aussi la rendre un peu plus ludique en mettant en avant un certain avantage pour le client. Par exemple «Pensez à vérifier les informations de votre profil afin que nous puissions vous envoyer votre code promotionnel pour votre anniversaire!»
Exemple d’en-tête: Vous avez une seconde ? Mettez à jour votre profil et recevez un cadeau !
Exemple d’appel à l’action:
- Mettez à jour votre profil
- Mettez à jour vos préférences
Source : Archant
Déclencheur #7: Souhaitez leur «Bon anniversaire»
À tout âge, les gens aiment qu’on leur souhaite un bon anniversaire. C’est leur jour, la seule journée où ils sont au centre de tout. Faites de même ! Ce sont ces petits gestes de considération qui créent des liens entre la marque et le consommateur. Ces emails sont rapides à créer et à configurer, mais ils peuvent faire la différence surtout si une surprise est offerte à cette occasion.
Exemple d’en-tête: Bon anniversaire André ! Vite, ouvrez votre cadeau !
Exemple d’appel à l’action:
- Accédez à votre cadeau maintenant
- Obtenez votre cadeau ici
Source : Evans
Déclencheur #8: Evaluez la satisfaction de vos clients
Après chaque transaction faite en ligne, donnez-vous un délai d’approximativement un jour puis envoyez un sondage de satisfaction par newsletter. Concevez un sondage court et direct pour ne pas ennuyer le client. Les sondages intégrés sont le choix optimal pour stimuler les résultats. N’oubliez pas d’inclure une petite note dans votre email pour inviter vos clients à laisser des avis sur Google, TripAdvisor ou tout autre canal pertinent.
Exemple d’en-tête: Aimez-vous votre dernier rouge à lèvres ?
Exemple d’appel à l’action:
- Notez votre commande maintenant
Source : Quadrangle
Déclencheur #9: Rappelez vos anciens clients
La beauté de l’automatisation est qu’elle ne laisse rien passer! Par exemple, engagez la conversation avec vos clients inactifs qui n’ont pas commandé depuis exactement un an. De belles choses se sont passées en un an! Profitez-en pour leur rappeler leur dernier achat, présentez vos nouveautés ou une promotion en cours. Vous pouvez même reconquérir ces cibles en leur offrant un rabais «d’ancienneté» pour souligner cette année. Pour donner toute l’intensité à cette technique, n’envoyez ce newsletter qu’une seule fois dans l’année et assurez-vous que cela fasse bien un an, jour pour jour.
Exemple d’en-tête: Un an déjà depuis votre dernier achat! Ça se fête !
Exemple d’appel à l’action:
- Consultez notre lookbook 2019
- Consultez nos nouveautés
Source : Gramarly
Déclencheur #10: Gardez votre liste active
Dans le même ordre d’idée, chaque client a plus ou moins son propre cycle d’achat. Si certains vont rester engagés avec vos nouveautés, d’autres vont s’éloigner progressivement. Ne laissez pas ça se produire ! Dès 90 jours sans achat, réveillez l’intérêt avec une promotion. Rien de tel pour convertir un client hésitant. Vous ne pouvez envoyez cet email qu’une fois. N’en abusez pas. Si ce rappel ne fonctionne pas, n’oubliez pas qu’il y a un autre rappel après un an d’inactivité sur votre site.
Exemple d’en-tête: Ça fait un moment que nous ne vous avions pas vu Pierre !
Exemple d’appel à l’action:
- Cliquez pour en savoir plus
Source : Lowes
Déclencheur #11: Réactivez vos emails désinscrits
Cette situation s’adresse à tous ceux qui ont quitté votre liste d’abonnement. Un an après le dernier message ouvert, vous pouvez leur envoyer un dernier message, une ultime tentative, pour susciter à nouveau leur intérêt. Notez bien qu’il y a une double condition et qu’il faut filtrer la date du dernier message envoyé ouvert uniquement avec les personnes désinscrites de votre liste. Le ton est laissé à votre stratégie d’image de marque, mais d’une manière générale, les messages de type: «Vous êtes passé(e) où ? Vous nous manquez !» fonctionnent plutôt bien. Voyez ces messages comme des proches des messages de double-confirmation d’inscription. Pensez toutefois à inclure l’option de maintenir la désinscription et profitez-en pour demander la raison. Vous pouvez en tirer des leçons pour l’avenir.
Exemple d’en-tête: Claire, revenez ! Vous nous manquez !
Exemple d’appel à l’action:
- Réinscrivez-vous maintenant
Source : Paul Mitchell
Déclencheur #12: Rappelez vos clients inactifs
Dans le même ordre d’idée, cette situation est sensiblement la même que celle préalablement décrite, mais concerne une liste de emails encore abonnés. Il arrive qu’une personne perde son intérêt et qu’au bout d’un certain nombre de sollicitations, les messages non lus s’enchaînent. Après 10 emails non-lus, plutôt qu’un 11e message, envoyez un message de rappel. Montrez-leur ce qu’ils ont manqué pour tenter de les engager à nouveau dans la conversation.
Exemple d’en-tête: Louis, tout va bien ? Nous n’avons plus de vos nouvelles
Exemple d’appel à l’action:
- Visitez nos nouveautés
- Mettez à jour vos préférences
Source : Animoto
Déclencheur #13: Suggérez des produits en fonction de l’historique d’achat
Ici, le but est d’élargir le champ d’intérêt de votre clientèle et lui faire découvrir toutes les autres merveilles que vous avez à leur offrir. Dans un maximum de 30 jours après l’achat, envoyez un message à votre client en lui suggérant des produits similaires ou compatibles avec celui qu’il a acheté. Cela peut être un produit de la même gamme ou un accessoire connexe. Afin de maximiser l’effet de ces suggestions, il est toujours préférable de parler ici à une clientèle régulière vous permettant d’analyser un minimum les habitudes d’achat pour proposer des produits ayant un réel potentiel.
Exemple d’en-tête: On parie que ces produits vont vous plaire ?
Exemple d’appel à l’action:
- Magasinez sur le site
- Consultez nos nouveautés
Source : Nike
Déclencheur #14: Mettez en avant vos produits auprès de vos clients les plus fidèles
Il vient juste d’être dit que des suggestions pouvaient être faites pour élargir les types de produits que vos clients achètent. Vous pouvez être encore plus spécifique et introduire un produit ou service en particulier auprès de vos clients les plus fidèles. Présentez-leur un service qu’ils ont forcément dû remarquer, mais avec lequel ils n’ont jamais fait le premier pas. C’est l’occasion parfaite pour combiner et croiser vos produits. Cela marche particulièrement bien pour les services !
Exemple d’en-tête: Marie, nous avons reçu la nouvelle collection 2019
Exemple d’appel à l’action:
- Magasinez sur le site
- Consultez nos nouveautés
Source : Julep
Déclencheur #15: Récompensez la fidélité
Qui n’a pas, une fois dans sa vie, signé un document pour avoir une carte de fidélité dans son magasin préféré ? C’est dommage que la pratique ne soit pas si répandue avec le commerce digital, mais ce n’est rien que l’automatisation ne peut pas réparer. Lors du 10ème achat de la part de la même personne: soulignez son engagement ! Et qui dit fidélisation, dit récompense, c’est là tout le but d’avoir ce genre de carte. Offrez un cadeau ou une promotion significative pour votre client. La dernière chose souhaitée est que le client ne se sente pas considéré à sa juste valeur après avoir passé 10 commandes sur votre site.
Exemple d’en-tête: C’est votre 10ème commande ! Merci de votre confiance !
Exemple d’appel à l’action:
- Obtenez votre code promo
- Magasinez maintenant
Source : Cooking
Déclencheur #16 (bonus): Remerciez vos clients suite à une recommandation
Beaucoup de sociétés ont créé des listes ou clubs VIP, mais peu pensent à remercier la personne qui a fait la référence. Votre nouvel abonné va expérimenter ses messages de bienvenue et commencer un tout nouveau cycle avec vous. N’oubliez pas que cette acquisition a été faite grâce à l’un de vos clients. Envoyez-lui un message pour le remercier de sa recommandation. Dites-lui que son opinion compte beaucoup et qu’il contribue à votre succès.
(Et n’oubliez pas d’avoir votre propre message automatique qui incite à rejoindre ce club VIP!)
Exemple d’en-tête: Merci pour votre recommandation, ça nous touche sincèrement
Exemple d’appel à l’action: Obtenez votre code promo.
Source : morethankyounotes
En conclusion
Quelles sont les segmentations de liste et activations de emails automatiques qui fonctionnent le mieux pour vous ? N’hésitez pas à aimer ou partager cet article ! Si vous voulez qu’on vous aide à mettre en place ce type de emails pour votre entreprise, n’hésitez pas à nous le demander ici.Vous pouvez aussi créer votre compte Cakemail.
