Si vous êtes commerçant ou e-commerçant, Noël est souvent  une période très importante pour votre activité. Des fêtes de fin d’année réussies nécessitent la mise en place d’opérations marketing bien pensées. À cette occasion, la mise en place de campagnes d’emailing peut s’avérer très efficace pour booster vos ventes. Voici 7 conseils pour réussir votre opération d’email marketing de Noël.

1. Préparez votre campagne à l’avance

Pour qu’une campagne soit réussie, il est important de la préparer suffisamment à l’avance, d’autant plus que la période des fêtes est souvent synonyme de charge de travail importante. Démarrer tôt permet aussi de tester l’efficacité de votre campagne et d’avoir le temps de l’ajuster en fonction des premiers résultats (voir point 6).

Pour maximiser son efficacité, votre opération d’emailing peut démarrer dès le mois de novembre, notamment pour cibler vos clients qui préfèrent anticiper leurs achats de noël afin d’éviter le rush des derniers jours.

2. Ciblez vos destinataires en segmentant votre base de contacts

Pour optimiser l’efficacité de votre newsletter de Noël, il est important de bien segmenter votre base de clients en séparant les actifs (achat récent) des inactifs (ceux qui n’ont pas ouvert vos emails, ni cliqué sur un lien ou effectué un achat au cours de l’année écoulée). D’ailleurs, Noël est une période idéale pour relancer les clients inactifs pendant l’année. Renouez contact avec eux en leur proposant une offre spéciale (voir point 5). Et pour vos clients actifs ? C’est l’occasion de les remercier de leur fidélité.

Comme à chaque opération d’email marketing, pensez à utiliser le maximum d’informations dont  vous disposez sur vos destinataires pour personnaliser vos campagnes : adaptez le message, les visuels et les produits mis en avant selon les achats précédents, homme/femme, l’âge, le lieu d’habitation, etc.

3. Offrez un avantage à vos clients

C’est Noël et vous n’êtes pas les seuls à solliciter l’attention de vos destinataires. Pensez donc à leur offrir quelque chose à travers un code promotionnel ou un coupon spécial : livraison offerte, emballage cadeau offert, des idées de cadeau pour toute la famille, un petit cadeau pour chaque commande, etc.

4. Établissez un calendrier de vos envois d’email

Définissez à l’avance le nombre de newsletters que vous allez envoyer pour votre opération de Noël. Voici quelques idées :

• Le 1er email correspond au lancement initial de votre campagne et peut être envoyé dès le mois de novembre. Présentez votre offre, vos produits phares, etc.
• Entre novembre et mi-décembre, mettez en avant certains produits ou catégories selon l’état de vos stocks et réajustez votre stratégie pour Noël en fonction des premières ventes.
• À l’approche de Noël n’hésitez pas à mettre l’accent sur l’approche imminente des fêtes à vos clients (créez un sentiment d’urgence) tout en apportant des conseils et en suggérant des idées de cadeaux.
• Pour les commerçants possédant une boutique physique, pensez à informer vos clients de vos jours et heures d’ouverture pendant la période des fêtes.
• Informez vos clients sur vos garanties de livraison avant Noël et de la date limite après laquelle leurs commandes ne pourront pas être livrées avant Noël. Par exemple, si vous garantissez une livraison en 48h, envoyez un email le 21 ou le 22 pour précisez que les commandes passées le jour même seront livrées le 24, en temps et en heure pour être au pied du sapin.
• Souhaitez un joyeux Noël à vos clients. Cet email peut également être combiné avec une information sur les reprises, échanges que vous pourriez proposer. Il est préférable d’attendre quelques jours après Noël avant envoyer cet email.
• Après les fêtes, c’est le moment d’informer vos clients sur vos opérations de déstockage, etc.

Une fois la liste établie, il ne vous restera plus qu’à mettre en forme vos emails et à programmer leurs dates d’envoi selon le calendrier déterminé.

Rappel sur les jours et heures d’envoi avec un taux d’ouverture optimal :

• si vous êtes en BtoC (vos clients sont des particuliers), envoyez vos emails le soir en semaine et le weekend (si vos clients sont des entreprises ou des professionnels, programmez vos envois en journée pendant la semaine).
• ajustez vos jours et heures d’envoi en fonction de la météo. Le temps qu’il fait influence les comportements d’achat.

5. Adoptez un thème de Noël pour le design de vos emails

Profitez de cette période pour apporter quelques nouveautés visuelles à votre gabarit / template d’email. Mais faites attention à ne pas trop en faire. Un email surchargé pourrait perdre en efficacité. Vous pouvez opter pour un nouveau template email conçu spécialement pour Noël ou adapter le vôtre en l’habillant de couleurs et images liées aux fêtes de fin d’année, toujours dans le but d’augmenter le taux de clics. Un thème d’email cohérent avec son contenu améliorera la performance globale de la campagne.

Exemple de template newsletter de Noël (disponible sur Cakemail)

6. Allez plus loin: testez et adaptez votre campagne

Comme évoqué dans le point 1, démarrer sa campagne d’email marketing assez tôt permet d’avoir du temps pour tester des variantes. Faites un test A/B en amont sur un petit groupe de vos destinataires pour déterminer le meilleur objet de votre email (générant le meilleur taux d’ouverture), la meilleure offre (générant le meilleur taux de clics et de ventes), etc.

Une fois les meilleures variantes de vos newsletters identifiées, il vous suffira de les retenir pour la majorité de vos destinataires.

7. Analysez les résultats de votre campagne

À l’issue de votre campagne, prenez le temps d’analyser les statistiques des campagnes. Ne sous-estimez pas l’importance de ce travail car il vous permettra:

• d’identifier clairement les revenus générés par votre campagne;
• de différencier les emails qui auront fonctionné de ceux qui auront moins été performants;
• et même d’identifier les produits et catégories de produits qui rencontrent le plus de succès en comparant le nombre de clics.

Toutes ces données peuvent aussi être exploitées au cours de votre opération et peuvent vous permettre de réajuster votre stratégie en fonction des résultats accumulés (par exemple: modifier un des emails à venir pour s’adapter aux produits qui marchent bien). Naturellement, ces statistiques vous seront utiles pour délivrer une campagne d’email marketing encore plus efficace l’année prochaine ou même en tirer des enseignements applicables dès de votre opération d’emailing des soldes d’hiver.