Bonnes pratiques

Performance: Vos campagnes emailing ont-elles été efficaces ?

Par janvier 2, 2015 2 Comments

Une fois que vos campagnes ont été envoyées, l’heure est au bilan. Savez-vous si vos campagnes d’emailing ont été efficaces ? Nous allons vous présenter aujourd’hui trois statistiques vous permettant de mesurer la performance de vos campagnes d’email marketing.

Votre taux d’ouverture

Comme son nom l’indique, le taux d’ouverture correspond au nombre d’emails ouverts sur le nombre total d’emails envoyés. Le taux d’ouverture moyen enregistré en 2014 est de 23% en B2B et 29% en B2C. Ce-dernier dépend de votre couple expéditeur/objet ainsi que du jour et de l’heure d’envoi de votre campagne.

Si vous êtes un e-commerçant, utilisez le nom de votre entreprise comme expéditeur; sinon, nous vous invitons à personnaliser au maximum votre expéditeur avec, idéalement, le prénom de la personne en charge du Marketing ainsi que le nom de votre entreprise (comme la célèbre Cécile de Rostand de Ventes Privées).

Il s’agit ensuite de trouver un objet percutant qui donne envie au destinataire d’ouvrir votre email et d’envoyer votre campagne le bon jour, à la bonne heure.

Un exemple concret

Analysons l’efficacité d’une de nos newsletters. Nous avons utilisé « Delphine de SimpleMail » pour l’expéditeur, l’objet était le suivant : « Comment envoyer des emails que vos clients veulent recevoir ? », et nous l’avons envoyée un vendredi à 07h30. Vous pouvez voir ci-dessous que notre taux d’ouverture est de presque 50% ce qui est plutôt bon.

Capture d’écran newsletter 19/12/14 SimpleMail - Taux d'ouverture
Nos astuces pour augmenter votre taux d’ouverture
  • Less is more: essayez de faire en sorte que vos objets ne dépassent pas les 30 caractères. Pourquoi ? Car 1 mail sur 2 est lu sur mobile et ces-derniers affichent des objets de 32 caractères maximum.
  • Personnalisez vos objets: des études ont prouvé que les emails dont l’objet est personnalisé ont un taux d’ouverture supérieur de 29% par rapport aux campagnes classiques.
  • Testez plusieurs objets: utilisez l’A/B testing sur une petite partie de votre liste, testez deux objets différents, analyser les taux d’ouverture pour chacun puis choisissez le plus performant.
  • Mettez l’eau à la bouche: n’hésitez pas à poser des questions en objet, cela éveillera la curiosité de vos destinataires qui auront envie d’ouvrir votre mail pour connaître la réponse.
  • Variez l’heure à laquelle vous envoyez vos campagnes afin d’identifier la tranche horaire à laquelle votre taux d’ouverture est le plus élevé. En B2B, privilégiez des envois le mardi ou jeudi en début d’après-midi; en B2C, envoyez plutôt en soirées la semaine et les week-ends.

Votre taux de clic

Le taux de clic correspond au nombre de personnes ayant cliqué sur (au moins) un lien contenu dans votre email par rapport au nombre de personnes ayant ouvert votre email. Le taux de clic moyen enregistré en 2014 est de 15,2% en B2B et 14,4% en B2C. Les clics sont importants car ils représentent la première étape vers la conversion et donc l’achat. Le taux de clic mesure la performance du design de votre email en vous indiquant si vos call to actions (vos boutons) sont bien placés et bien nommés pour donner envie au destinataire de cliquer.

Un exemple concret

Si nous continuons d’analyser la même newsletter, vous pouvez voir ci-dessous que le taux de clic s’est élevé à 37,29%. Là encore, ce taux est plutôt positif. Nos liens étaient « cachés » derrière des boutons (calls to action) et des images.

Capture d’écran newsletter 19/12/14 SimpleMail - Taux de clic

Nos astuces pour augmenter votre taux de clic
  • Tenez vos promesses: soyez cohérents avec votre objet. Si vous posiez une question en objet, veillez à y répondre un minimum dans votre email.
  • Personnalisez le contenu: utilisez les données que vous possédez d’ores et déjà sur vos clients – comme leurs précédents achats sur votre site – pour segmenter votre base et leur envoyer du contenu qui les intéresse.
  • Pensez responsive: assurez-vous d’utiliser des templates d’emails qui sont responsive, c’est à dire qui s’adaptent à n’importe quel écran (desktop, mobile, tablette) car si votre email est illisible, les chances pour que vos destinataires cliquent sur vos liens sont assez faibles.
  • Respectez un ratio texte/image: n’hésitez pas à utiliser des images mais veillez à ne pas en abuser.
  • Utilisez des vidéos: elles augmenteront votre taux de clic de 300%. Sachant qu’il est impossible d’insérer une vidéo dans un email, hébergez-la sur votre site ou sur YouTube et faites une capture d’écran de cette vidéo avec le bouton « Play » bien en évidence pour inciter au clic.

Bonus e-commerçants : votre taux de conversion

Le taux de conversion – ou taux de transformation – correspond au nombre de personnes ayant effectué un achat par rapport au nombre de personnes ayant cliqué sur vos liens. Vous pouvez mesurer ce taux assez facilement grâce à Google Analytics. Enfin, sachez que le taux de transformation moyen enregistré en 2014 en France est de 1,7%.

Un exemple concret

Voici l’exemple de statistiques pour un site e-commerce ayant activé le suivi du commerce électronique sur Google Analytics. L’e-commerçant peut ainsi constater que sa campagne d’email marketing a engendré 53 achats lui rapportant 610€ de CA avec un panier moyen de 11,51€, et, in fine, un taux de transformation de 1,64%.

Capture d’écran site ecommerce taux de conversion

Astuces pour augmenter votre taux de conversion
  • Vérifiez vos liens: assurez-vous qu’ils redirigent bien le destinataire vers la bonne page, sinon vous risqueriez de le perdre.
  • Soignez la description de vos articles: mettez-vous à la place de vos visiteurs, veillez à leur donner le maximum d’informations sur chaque produit.
  • Pensez « expérience utilisateur »: revoyez l’ergonomie générale de votre site. Les boutons d’achats sont-ils clairs et visibles ? Combien de clics l’utilisateur doit-il faire avant de pouvoir effectuer un achat ?
  • Ne négligez pas les conditions de livraison et de retour: privilégiez une politique de retour simple et des délais de livraison courts.
  • Sécurisez le paiement au maximum: rassurez vos visiteurs en leur garantissant la sécurité de leurs données bancaires.
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Join the discussion 2 Comments

  • Bonjour, ce que vous appelez taux de clic est plutôt le taux de réactivité. Un taux de réactivité de 37% est bon ; un taux de clic de 37% est exceptionnel (et surtout du domaine de rêve).

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  • Bonjour Benjamin, merci pour votre commentaire. En effet, il s’agit plutôt du taux de réactivité car nous calculons ce taux en fonction du nombre d’emails ouverts et non du nombre d’emails envoyés (car quelqu’un qui n’a pas ouvert votre mail peut difficilement cliquer sur vos liens). Pour ce qui est des 37%, c’est en effet un très beau taux mais ce n’est pas vraiment exceptionnel, nous avons plusieurs clients qui ont ce type de taux. Tout dépend bien sûr du contenu envoyé, de la fréquence, etc 😉

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