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Comprendre et résoudre les suspensions de compte

Mon client a été suspendu, que dois-je faire?

Si vous êtes sur cette page, c’est que l’un de vos clients a de mauvaises habitudes de marketing par courriel. L’équipe CakeMail Abuse vous a probablement prévenu qu’un de vos clients avait été suspendu. Cela s’explique notamment par le dépassement de notre seuil de plainte et/ou de nonlivraison définitive (hardbounce), le téléchargement d’une liste contenant des piège a pourriels, l’envoi d’un courriel ayant abouti à une liste noire, etc.

Ne paniquez pas. Il y a une très bonne raison pour laquelle vous êtes ici et pourquoi ce compte a été suspendu. La bonne nouvelle est que nous sommes là pour vous aider, vous et votre client, à résoudre le problème et, espérons-le, à rétablir ce compte!

Pourquoi avons-nous suspendu le compte?

Les comptes peuvent être suspendus pour diverses raisons, notamment le dépassement des seuils de réclamation ou de rebond, le téléchargement de listes avec des interruptions de courrier indésirable, l’envoi d’une campagne par e-mail entraînant des listes noires ou d’autres activités. En fin de compte, les comptes sont suspendus afin de protéger la réputation du réseau CakeMail et la livraison à tous.

Pour commencer, voici un petit glossaire de termes:

  • Une plainte est enregistrée lorsque quelqu’un clique sur le bouton “Spam” ou “Junk” après avoir reçu cet e-mail. Ces plaintes nous sont renvoyées via les FBL que nous avons configurés avec chaque FAI. Lorsque cela se produit, le destinataire reçoit le statut ‘spam’ dans la liste de contacts et ils sont ajoutés à la liste Suppression pour ce compte (automatiquement). Si votre client génère systématiquement un taux de réclamation supérieur à 0,25%, cela signifie que les gens ne sont pas contents de recevoir ces e-mails et / ou qu’il ya un problème sérieux avec la manière dont ils remplissent leur liste.
  • Une non-livraison définitive (hardbounce) est généré lorsque vous essayez d’envoyer un courrier électronique à une adresse qui n’existe plus. Plus vous en aurez sur chaque campagne que vous enverrez, plus votre taux de rebond sera élevé. Si votre client génère systématiquement un taux de rebond supérieur à 5%, cela peut signifier qu’il existe un problème sérieux dans la manière dont ils remplissent leur liste.
  • Le terme «piège» fait référence à la dispersion de ces types d’adresses sur l’Internet pour intercepter les personnes qui n’utilisent pas les bonnes pratiques de compilation, collecter les e-mails, acheter des listes de tiers ou ou pas). Les adresses de pièges à pourriels sont gardées secrètes pour protéger leur identité et ne sont divulguées à personne car les rendre publiques les rendrait inutilisables. Si votre client télécharge régulièrement des interruptions de courrier indésirable connues, cela signifie qu’il existe un problème sérieux avec la manière dont elles remplissent leur liste.

 

Nous sommes ici pour aider

Ensemble, nous travaillerons à déterminer ce qui a déclenché ce problème et à prendre des mesures pour nous assurer qu’il ne se reproduira plus à l’avenir. Si le problème n’est pas résolu, cela peut entraîner une suspension ou la résiliation du compte.

Afin de vous aider à les aider, nous devons d’abord comprendre comment votre client remplit ses listes et examine ses données d’adhésion. Conformément à la politique anti-spam de CakeMail, vos clients doivent être en mesure de prouver leur consentement pour chaque contact de leur liste. Les données de consentement varient, mais elles doivent inclure: Date / heure / tampon IP lorsque le destinataire s’est inscrit. Ils peuvent inclure les enregistrements de date/heure des achats ou autres transactions commerciales.

Veuillez lire l’exemple suivant :

Nom:John Smith
Courriel: johnsmith@mydummyaccount.com
Adresse: 301, rue Front Ouest
Ville: Toronto
Prov / État: Ontario
Pays: Canada
Postal: M5V 2T6
Téléphone de jour: 555-555-5555
Téléphone du soir: 555-555-5555
Site: http://www.mydummyaccount.com
OrderDateTime: 2012-04-21 21: 16: 58.090 EST
IP: 67.123.234.123
Hôte: mx3.mydummyaccount.com

Ces données sont un exemple de ce qui doit être enregistré pour chaque destinataire sur cette liste. Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’avoir tout ce qui est indiqué ici, plus vous avez de preuves de consentement, mieux c’est pour effacer tout doute si quelqu’un dépose une plainte à l’avenir. Cela pourrait vous protéger contre les lois anti-spam.

Une fois que les données de consentement de votre client ont été confirmées, nous aurons également besoin qu’ils répondent aux questions suivantes afin que nous puissions déterminer la source du problème et nous assurer que leur problème est complètement résolu.

  1. Quand était la dernière fois que cette liste a été utilisée?
  2. À quel point le processus d’inscription est-il clair?
  3. Ces personnes s’attendent-elles à recevoir vos courriels?
  4. Quelle est l’URL utilisée pour s’inscrire?
  5. Comment avez-vous traité les non-livraisons définitives (hardbounce) / désabonnements / plaintes?
  6. Le destinataire s’est-il inscrit au même domaine que celui utilisé pour envoyer ce courriel?
  7. Votre client a-t-il une relation directe avec chaque destinataire de cette liste?
  8. Veuillez nous informer de la ou des méthodes de consentement utilisées:
    • Consentement avec confirmation
    • Consentement simple (avec courriel de bienvenue)
    • Consentement simple
    • Consentement implicite
    • Les salons, conférence, etc.
    • Filiale
    • Loué
    • Acheté
    • Récolté
    • Autre (explication requise)

Pour une définition de ces différents types de consentements, cliquez ici

La prochaine étape consiste à répondre au courriel envoyé par notre équipe chargée des abus qui passera en revue vos informations. L’équipe Cakemail Abuse vous contactera avec les étapes nécessaires pour aller de l’avant.

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Mis à jour le Août 9, 2018

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