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Gestion des profils et addresses courriel des expéditeurs ( « Sender emails » / « From »)

Dans cet article, vous apprendrez comment choisir votre nom et votre adresse courriel d’expéditeur, et ce, afin de rester en ligne avec votre image de marque, ce qui facilitera la livrabilité de vos campagnes.

Choisir un nom d’expéditeur et une adresse courriel d’expédition pour une livrabilité maximale

Ajouter, afficher et modifier un expéditeur vérifié

Une étape importante est de choisir et d’ajouter un ou plusieurs expéditeurs vérifiés. Un expéditeur vérifié est l’adresse « De » ( « From » ) utilisée pour envoyer vos campagnes à vos abonnés. Pour mettre à jour ou ajouter un expéditeur, vous devez survoler votre profil et votre nom de profil, situés dans le coin supérieur droit de la page. De là, sélectionnez « Paramètres » du menu déroulant et cliquez sur l’onglet « Adresses courriel ». Pour envoyer une campagne, vous pourrez utiliser l’une ou l’autre de vos adresses d’expéditeur une fois qu’elles auront été vérifiées. Avant de modifier votre adresse d’expéditeur, nous vous invitons à lire l’article suivant : « Changer mon adresse courriel d’expéditeur ».

Avant de diffuser votre première campagne, nous vous recommandons fortement d’authentifier le domaine de votre adresse d’expéditeur, et ce, afin d’améliorer la livrabilité de vos campagnes. Contactez-nous pour davantage d’information à cet effet.

Les gens s’abonnent à vos bulletins d’information et doivent donc reconnaître l’adresse courriel de l’expéditeur

Lorsque le gens d’abonnent à votre infolettre, ils s’attendent à recevoir des communications électroniques relatives à votre entreprise. Cela signifie que les listes achetées ne doivent jamais être utilisées. Non seulement est-il illégal d’utiliser une liste de contacts ou d’adresses courriels achetée, mais cela pourrait même grandement nuire à votre réputation en ligne, ce qui saurait négativement impacter votre livrabilité.

Assurez-vous que les clients vous reconnaissent

Lorsque vous choisissez un nom et une adresse courriel d’expédition, vous devez garder en tête qu’ils doivent être reconnaissables par vos abonnés. Vous devez utiliser une adresse « De » qui est non seulement valide, mais également identique au domaine de votre site Web, à savoir le même domaine depuis lequel les abonnés s’inscrivent pour recevoir vos infolettres. Par ailleurs, certains fournisseurs de services de messagerie ( « Webmail » ) tronquent le nom de l’expéditeur qui s’affiche dans la boîte de réception. Par exemple, Gmail le tronque à environ 20 caractères, tandis que Yahoo peut afficher aussi peu que 14 caractères. Alors, choisissez judicieusement votre nom d’expéditeur.

En ce qui concerne l’adresse courriel de l’expéditeur, vous ne devrez jamais utiliser une adresse de messagerie Web gratuite ( @gmail, @yahoo, @aol.com, @me.com, etc. ). Si vous avez votre propre domaine, il est important de l’utiliser comme adresse courriel d’expéditeur. Pourquoi ? En règle générale, les fournisseurs de services Internet ( « ISP » ) considèrent les courriels de masse envoyés depuis des adresses de messagerie Web gratuites comme étant suspects. Lorsque les expéditeurs ne possèdent pas le nom de domaine qu’ils utilisent comme adresse d’expéditeur, les ISP ne peuvent pas configurer l’authentification SPF et DKIM utilisée par ces domaines. Par conséquent, les serveurs de messagerie ne peuvent pas vérifier que vous êtes un expéditeur légitime, même si vous suivez toutes les autres règles standards et bonnes pratiques liées aux envois de courriels de masse. Ainsi, les Webmail et les ISP préfèrent marquer tous les courriels entrants non-authentifiés comme de l’hameçonnage ( « phishing » ) ou du spam, et ce, plutôt que de risquer que l’utilisateur ait une mauvaise expérience.

En outre, vous devriez également éviter d’utiliser des adresses « noreply@ », ou toute variante de celle-ci, car elles peuvent être frustrantes pour vos abonnés. Après tout, le but du marketing par courriel est de vous permettre d’être en contact avec vos abonnés et eux avec vous. De plus, les adresses « noreply@ » sont généralement considérées comme suspectes lorsqu’on parle de sécurité des courriels électroniques et se feront souvent bloquer.

Règles générales pour choisir votre adresse d’expéditeur :

  • Le domaine de l’adresse courriel doit être résolu ( ou redirigé ) vers un site Web valide
  • N’utilisez pas une adresse de messagerie Web gratuite ( @gmail, @yahoo, @aol.com, @me.com, etc. )
  • Le DNS doit être configuré pour s’authentifier en utilisant SPF / DKIM | Communiquez avec nous pour plus d’information
  • Vous devriez avoir des adresses postmaster@ et abuse@ fonctionnelles
  • Votre information sur WHOIS devrait être publique et non privée
  • Elle ne devrait pas comporter plus de 30 caractères
  • Elle devrait être enregistrée pour un minimum de 30 jours ( un nouveau domaine semble suspect )

Récapitulatif : Pourquoi être-il important d’être reconnu par ses abonnés ?

L’utilisation d’un bon nom d’expéditeur et d’une l’adresse courriel de l’expéditeur sont essentiels pour deux raisons principales :

  • C’est la première chose que les abonnés voient lorsqu’ils ouvrent leur boîte de réception des courriels. Il est donc important qu’ils reconnaissent instantanément votre nom et votre adresse courriel d’expédition.
  • Tout aussi important est l’impact qu’ils ont sur la livrabilité de vos courriels. Alors, l’utilisation du même nom et de la même adresse courriel d’expédition saura grandement aider votre taux de livrabilité.
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Mis à jour le Août 14, 2018

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