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Ne pas utiliser les adresses courriels avec le préfixe noreply@

Bien que le nom et l’adresse courriel d’expéditeur puissent sembler être de petits détails, ils peuvent faire une énorme différence pour le succès de votre campagne. En envoyant un courriel avec une adresse de type “noreply@domaine.com” ou “unmanned@domaine.com”, vous envoyez un message à vos clients et dites “S’il vous plaît, ne nous parlez pas”.

Comment cela affecte la livrabilité

Les adresse d’expéditeur comme noreply@ qui (a) ne sont pas tenus par une personne réelle ou (b) n’existent pas du tout peut être un moyen facile d’aliéner vos clients et éliminer les commentaires de vos utilisateurs. Si vous envoyez votre campagne à partir d’une adresse courriel, voici quelques raisons de passer à quelque chose de nouveau (comme une adresse courriel occupée par une personne réelle):

  1. Votre courriel est plus susceptible d’être marqué comme SPAM ou supprimé par le destinataire.
  2. Le message que vous envoyez à vos abonnés (les clients actuels ou potentiels) est que vous ne souhaitez pas recevoir leur courriel, même si vous pouvez les rejoindre par courriel. Est-ce vraiment le message que vous voulez envoyer?
  3. Il vous manque des commentaires clients importants (et parfois cruciaux) – des commentaires d’utilisateurs, des désabonnements – qui peuvent vous aider à améliorer vos efforts de marketing (et à voir plus de retour sur investissement).
  4. Lorsque quelqu’un répond à vos courriels, vous êtes susceptible d’être automatiquement ajouté à leur liste de contacts ou à la liste “Expéditeur sécurisé”, ce qui signifie que tous vos futurs courriels vous seront envoyés directement dans leur boîte de réception. Les réponses devraient être encouragées!
  5. Les clients modernes de messagerie Web et de messagerie mobile montrent aux gens davantage que le nom de l’expéditeur. Ils affichent également votre adresse courriel. Voulez-vous ouvrir un courriel provenant de noreply@domain.com?
  6. L’utilisation d’une adresse noreply@ a entraîne des taux d’ouverture inférieurs, une augmentation du nombre de désabonnements et des taux de plaintes plus élevés.

Toujours pas convaincu? Découvrez ce que les pros ont à dire à ce sujet:

La loi CAN-SPAM: un guide de conformité pour les entreprises

“Votre” De “,” À “,” Répondre à “, et informations de routage – y compris l’origine
nom de domaine et adresse e-mail – doit être précis et identifier la personne ou
entreprise qui a initié le message. ”

Meilleures pratiques de communication de l’expéditeur MAAWG:

“Les expéditeurs doivent avoir la capacité de traiter les demandes de désinscription par courriel. Les expéditeurs devraient également envisager de mettre à disposition des mécanismes de désabonnement hors ligne. L’adresse courriel «De» ou «Répondre à» de l’expéditeur doit également pouvoir recevoir
demandes de désinscription, sauf indication contraire. ”

Étapes à suivre avant d’arrêter d’utiliser un noreply@

  • Déterminez qui seront les courriels. Garder le nom de votre marque comme faisant partie du nom de l’expéditeur est une bonne idée, tout comme l’utilisation d’un département humain ou d’un département pertinent. Exemples: Jane, YourCompany – jane@yourdomain.comBilling, Votre entreprise – accounting@yourdomain.com
  • Envoyez un courriel informant vos clients que vous allez changer votre adresse d’expéditeur rapidement:
    • Mentionnez quelle sera la nouvelle adresse
    • Encouragez-les à l’ajouter à leur liste d’expéditeurs ou de contacts sécurisés
    • Mentionnez que leurs commentaires et leurs réponses sont les bienvenus
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Mis à jour le Juillet 30, 2018

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