Diretrizes

Diretrizes Antes de adicionar novas entradas a sua lista de contatos, você deve se assegurar de ter permissão para enviar emails de cada um dos participantes da sua lista. Por quê? Sem a devida autorização, você corre o risco de ser denunciado como spammer, ou pior, ser processado sob leis anti-spam. O princípio básico da autorização diz que você só pode enviar mensagens para pessoas que concordarão explicitamente em recebê-las e apenas sobre assuntos que elas estejam de acordo. Não respeitar essa regra vai de encontro com as "práticas aceitáveis" da ferramenta e pode gerar possível exclusão definitiva da sua conta.

Práticas Aceitáveis

  • Aceitação explícita online. Cada destinatário aceitou através de um formulário online e optou receber vários emails de sua parte. Por exemplo, escolhendo entre vários assuntos em uma lista. O registro a partir de um site de terceiros é correto, contanto que tenha opções individuais de aceitação para participar de cada lista e que esteja claro para o usuário que ele está se inscrevendo na sua lista. Se você não enviar nenhuma mensagem a um destinatário num período de 6 meses, nós recomendamos que você envie um lembrete de quando e o porquê do usuário estar inscrito na sua lista.
  • Aceitação explícita offline. Destinatários completaram um formulário offline, participaram de uma pesquisa ou concurso e deram sua permissão expressa para ser contactado por email sobre um assunto específico, por exemplo, marcando no formulário a opção de recebimento de email.
  • Cartão de visitas em um evento. Se está claro que aceitando um cartão de visita, você vai adicionar o destinatário a uma lista de contato sob um assunto específico, você tem a permissão. Recomendamos que você envie uma mensagem introdutória de boas-vindas a sua lista para garantir a permissão.
  • Aceitação explícita do assunto pelo qual você está enviando o email. No ato de uma aceitação, deve ficar claro ao destinatário a natureza da lista de emails. Por exemplo, se uma pessoa optou por receber novidades sobre um determinado produto não significa que você pode enviar também emails sobre outros produtos ou newletters.

Uso Inaceitável

  • Endereços de email copiados da internet ou outras fontes. Não é porque alguém publicou seu email online, num site ou num cartão de visitas que você tem o direito de adicioná-lo a sua lista de contatos.
  • Nenhum email enviado ao destinatário em dois anos. Mesmo quando se tem a permissão de adicionar um endereço a uma lista, ela não dura para sempre. O tempo passa e as pessoas esquecem que elas aceitaram receber mensagens suas e vão marcar seus emails como spam. A norma da indústria é que uma autorização dura no máximo dois anos caso não haja nenhum contato da sua parte.
  • Endereços de emails obtidos através de terceiros. Se você comprar, alugar, emprestar, ou de qualquer outra forma conseguir uma lista pertencente a outra pessoa, mesmo que a lista tenha todas as permissões, estas pessoas não terão permissão para você enviar-lhes emails.
  • Destinatário é um cliente, mas não optou por receber emails. Só porque alguém é seu cliente não significa que deu permissão explícita para receber mensagens de email marketing. Eles devem primeiro aceitar o recebimento de emails sobre um determinado assunto, depois serem adicionados à lista de contatos.
  • Endereços de email genéricos ou usados por muitas pessoas. Você não deve contactar endereços de email genéricos como vendas@domain.com, contato@domain.com ou webmaster@domain.com porque eles estão ligados a funções dentro de uma empresa e pode variar de pessoas exercendo cada função. A única exceção a esta regra é se você conhece o destinatário e tem certeza que esse é seu endereço válido e permanente.
  • Endereço de email de uma lista de destinatários. Você não pode enviar emails para nenhum endereço que venha numa lista de destinatários porque é impossível ter certeza quais deles deu permissão para receber seus emails. As permissões devem ser feitas individualmente.

Conteúdo Obrigatório

Todo email enviado pelo Cakemail deve conter as seguintes informações:
  • Um link de desinscrição a um clique que remova instantaneamente o endereço da lista de contatos.
  • O nome e a localização geográfica do remetente.

Conformidade com a Lei Anti-Spam do Canadá (“CASL”)


Se você enviar e-mails para destinatários canadenses, se você está localizado no Canadá ou não, a partir de 1 de julho de 2014 você pode estar sujeito a uma lei para promover a eficiência e adaptabilidade da economia canadense, regulando certas atividades que desencorajam a confiança em meios eletrônicos Da Lei da Concorrência, da Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos e da Lei de Telecomunicações (informalmente conhecida como Lei Anti-Spam do Canadá, CASL).

Se você enviar Mensagens Eletrônicas Comerciais para destinatários canadenses, você provavelmente estará sujeito à regulamentação do CASL. As Mensagens Eletrônicas Comerciais (“CEM”) são definidas como quaisquer mensagens eletrônicas, incluindo e-mails que estimulem a participação em uma atividade comercial, sem considerar uma expectativa de lucro. Há certas exceções, mas elas são limitadas.

É DE SUA RESPONSABILIDADE DETERMINAR SE OS E-MAILS QUE VOCÊ ENVIA USANDO CAKEMAIL ESTÃO SUJEITOS À REGULAMENTAÇÃO DO CASL. O não cumprimento do CASL pode resultar em severas penalidades administrativas monetárias (até US $ 10.000.000 para organizações). Conforme especificado nos Termos de Uso, o Cakemail não será de modo algum responsável por sua (s) violação (s) do CASL. Se você não tem certeza se seus e-mails estão sujeitos a CASL, sugerimos que consulte um advogado. Mais informações sobre o CASL geralmente também podem ser encontradas na Base de Conhecimento do Cakemail e no site Anti-Spam do Governo do Canadá.


A conformidade com o CASL é mais rigorosa do que em outras leis anti-spam e mais rigorosa do que as diretrizes gerais contidas nesta Política. Como regra geral, para ser compatível com o CASL você deve: (1) ter obtido o consentimento válido para enviar um destinatário um CEM e (2) seu CEM deve conter certas informações, incluindo um mecanismo unsubscribe com certos requisitos.

Pqra visitar o CRTC  portal Anti-Spam, por favor acesse: http://fightspam.gc.ca Para obter mais informações sobre o Ato CAN-SPAM, acesse:  https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business Para obter mais informações sobre o EU Data Protection Reform, acesse: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/index_en.htm.  

Consentimento válido sob CASL

Ao coletar um endereço de e-mail (por exemplo, através de um formulário web ou formulário em papel) para sua lista de discussão, as seguintes informações devem estar presentes para que o consentimento seja válido de acordo com o CASL:

  • O nome da pessoa ou organização que pede consentimento;

  • A finalidade específica para a qual você está obtendo o consentimento (por exemplo, “receber ofertas da “nome da Empresa“, “Receber o boletim danome da Empresa);

    
    
  • Um aviso de que o assinante pode retirar seu consentimento a qualquer momento; e
    
    
  • As informações de contato, que devem incluir um endereço de correspondência físico E um método de comunicação eletrônico, seja email ou telefone ou um formulário de contato da página da web. Um hiperlink para uma página da Web com todas essas informações de contato é aceitável.

    
    
Se você está procurando o consentimento em nome de outra organização, essa organização de terceiros também deve ser identificada.

Requisitos de conteúdo para um CEM sob o CASL

Cada CEM enviado deve incluir as seguintes informações:

  • O nome da pessoa ou organização que envia o CEM, ou se o CEM está a ser enviado em nome de outra pessoa / organização, o nome da pessoa / organização em nome da qual o CEM é enviado;
    
    
  • Se o CEM é enviado em nome de outra pessoa / organização, uma declaração dizendo isso;
    
    
  • As informações de contato, que devem incluir um endereço de correspondência físico E um método de comunicação eletrônico, seja email ou telefone ou um formulário de contato da página da web. Um hiperlink para uma página da Web com todas essas informações de contato é aceitável; e
    
    
  • Um mecanismo de cancelamento de assinatura válido.
    
    
  Um Mecanismo de Cancelamento de Assinatura Válido 
Para que o mecanismo de cancelamento de assinatura esteja em conformidade com os requisitos do CASL, ele deve:

  • Permitir que o destinatário (sem nenhum custo) se remova prontamente da lista de discussão;
  • Permanecer válido por um período mínimo de 60 dias após o envio do CEM; e
  • Processar solicitações sem demora e ser eficaz no máximo 10 dias úteis após o pedido ser feito.
Se você usar o mecanismo de cancelamento de assinatura fornecido pelo Cakemail, ele estará em conformidade com esses requisitos.

Se você determinou que seus e-mails estão sujeitos à regulamentação do CASL, você deve aderir a todos esses requisitos.

 

Outras legislações anti-spam

Depending on where you operate, you may be subject to additional anti-spam laws in force in certain countries. It is your responsibility to determine whether you are subject to your national anti-spam legislation, and if you are, to be compliant with said legislation. As outlined in the Terms of Use, CakeMail shall in no way be held responsible for your violation of any anti-spam law which may be applicable to you, and may terminate your account for violation(s) of said laws. Dependendo de onde você opera, você pode estar sujeito a leis anti-spam adicionais em vigor em certos países. É de sua responsabilidade determinar se você está sujeito a legislação nacional anti-spam do seu país, e se você estiver, esteja em conformidade com a referida legislação. Conforme descrito nos Termos de Uso, a Cakemail não será de forma alguma responsável pela violação de qualquer lei anti-spam cometida que possa ser aplicável a você, e pode encerrar sua conta por violação das referidas leis.
Desinscrição Se você recebeu um email de um dos nossos clientes e deseja cancelar a inscrição, por favor envie-o para abuse@cakemail.com