Courriels transactionnels

Les 5 types de courriels transactionnels que vous devez envoyer

Les courriels de marketing ont le plus d’attention, mais ce sont les courriels transactionnels qui ont le vent en poupe.

Les courriels transactionnels, également appelés «courriels opérationnels» ou «courriels déclenchés», sont des courriels personnalisés envoyés à un client après une transaction.

Ces messages sont un excellent moyen de rester en contact avec votre clientèle tout au long de son cycle de vie. Chaque type de courriel transactionnel présente une grande valeur pour vos clients – vous ne devriez jamais manquer l’occasion d’en envoyer un!

Cette liste en contient quelques-uns que vous pouvez essayer dès maintenant pour attirer l’intérêt dans la boîte de réception de votre public:

1. Les courriels d’inscription

Les courriels de bienvenue sont aujourd’hui incontournables pour les entreprises en ligne, et vous passez à côté de beaucoup de bonnes choses si vous n’en envoyez pas! Ce courriel est la première étape de la construction d’une relation de confiance à long terme avec votre client.

Les courriels avec confirmation (double opt-in) en font partie. Ils constituent un excellent moyen pour l’utilisateur de confirmer qu’il a saisi un courriel valide, ce qui permet de garder votre base de données propre. La confirmation de leurs coordonnées montre également que vous vous souciez de la sécurité de leurs données personnelles.

Quel que soit votre secteur d’activité, l’intégration des courriels transactionnels peut donner à votre marque le coup de pouce dont elle a besoin pour s’imposer sur le marché.
Homme qui fait un achat sur sa tablette. Photo by Cup of Couple from Pexels

2. Courriels de réinitialisation de mot de passe

Les mots de passe simples ne suffisent plus dans l’environnement internet moderne. Les mots de passe doivent être sécuritaires, ce qui implique des possibilités incroyables que le mot de passe soit oublié (78 % de tout les utilisateurs, selon une étude de HYPR!).

Si votre site web dispose d’un portail permettant aux utilisateurs de se connecter, vous devrez certainement envoyer des courriels de réinitialisation de mot de passe. Vos utilisateurs doivent recevoir des instructions sûres et rapides sur la façon de réinitialiser leur mot de passe. Vous pouvez aller plus loin en incluant des détails tels que la manière de signaler les demandes de mot de passe non autorisées et la manière de contacter l’assistance en cas de problème.

3. Courriels de mise à jour juridique

Les courriels transactionnels peuvent également être utilisés pour informer les utilisateurs des changements juridiques qui affectent leur interaction avec votre marque. Les modifications de votre politique de confidentialité et de vos conditions d’utilisation sont quelques-uns des courriels de mise à jour juridique que vous pouvez envoyer à votre public. Ces types de courriels ne sont pas d’une lecture passionnante, mais ils sont essentiels et ne doivent pas être ignorés.

Pour rendre vos courriels de mise à jour juridique un peu plus faciles à lire, essayez de simplifier le jargon juridique et de le personnaliser autant que possible. Un résumé rapide de l’information et un lien vers le document juridique complet devraient suffire si vous ne souhaitez pas inclure toutes les mises à jour dans le courriel.

4. Courriels de confirmation et de réception de la commande

Ces courriels confirment que la transaction a été reçue par la marque, avec tous les détails de l’achat. Ces courriels ont un taux d’ouverture élevé (jusqu’à 90 % dans certains secteurs!), ils sont donc indispensables.

Outre la confirmation de la commande, ces courriels de confirmation contiennent des détails tels que des informations sur l’expédition, des liens de suivi et le reçu de l’achat. Les courriels de confirmation de commande mettent vos acheteurs à l’aise avec la transaction et leur donnent les informations dont ils ont besoin.

5. Courriels de feedback

Toute entreprise peut s’améliorer. Demander un avis à vos clients est l’un des meilleurs moyens d’améliorer votre expérience client.

Vous devez demander un avis dans le bon contexte, sinon il sera déplacé et ne donnera pas de bons résultats. Parmi les situations dans lesquelles vous pouvez demander un avis, citons l’achat d’un produit, la fin d’une période d’essai ou le renouvellement d’un abonnement. Si l’enquête de satisfaction est étendue, vous pouvez inclure un lien externe vers l’endroit où vous recueillerez les informations.

Courriels transactionnels vs courriels de marketing

Les courriels transactionnels sont destinés à faciliter le processus de transaction initié par le client. Ils ne peuvent pas être utilisés pour commercialiser la marque ou générer des revenus, sinon ils seront classés comme des courriels de marketing ou de promotion.

Les lois relatives à l’envoi de courriels varient en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et du lieu de résidence de votre public. Dans la plupart des cas, cependant, les courriels transactionnels ne nécessitent pas l’autorisation du client puisqu’il est à l’origine de la transaction. En revanche, vous devez obtenir le consentement explicite du client avant d’envoyer des courriels de marketing. Puisque les courriels de marketing requièrent le consentement du client, une option de désabonnement doit également être clairement indiquée. Il est aussi préférable d’en avoir un dans les courriels transactionnels.

Les courriels transactionnels sont un excellent moyen de renforcer l’engagement de votre marque auprès de votre public, de le fidéliser et d’augmenter les ventes. Cependant, ils ne reçoivent pas autant d’attention qu’ils le devraient de la part des spécialistes du marketing.

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